Politique de confidentialité

Depuis le 25 mai 2018, le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD) est entré en vigueur. Il complète la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. Son objectif : permettre de mieux contrôler l’utilisation qui est faite des données personnelles du client.

Pour ASTROLYA, c’est l’occasion de garantir la sécurité, la protection de la vie privée et l’utilisation juste des données personnelles de ses clients. C’est pourquoi, l’entreprise s’engage à respecter la confidentialité des renseignements personnels collectés. Nous ne demandons que les données nécessaires.

14.1 Les informations collectées

Selon les cas, voici la liste des renseignements collectés :

  • Nom / Prénom
  • Adresse postale (pour les commandes)
  • Adresse email (pour les commandes et l’envoi de la newsletter et de promos)
  • Numéro de carte bancaire (pour les commandes)
  • Nom de l’entreprise (le cas échéant)

Les données personnelles collectées sont recueillies au travers de formulaires et grâce à l’interactivité établie entre le client et astrolya.be. ASTROLYA utilise également, comme indiqué dans la section suivante, des cookies pour réunir des informations concernant ses clients.

Seuls les formulaires d’inscription avec accords explicites impliquent une conservation des données du client.

Aucune information n’est collectée pour les simples formulaires de contact et réponses par mails.

14.2 Les cookies

Les cookies sont collectés lorsque le client navigue sur astrolya.be. Leur seul but est d’enregistrer des informations relatives à la navigation de l’utilisateur à des fins de statistiques et d’amélioration de service. Ils permettent également une reconnexion plus facile en évitant à l’utilisateur de saisir à nouveau certaines informations préalablement demandées.

Il s’agit principalement des informations suivantes :

  • Adresse IP
  • Système d’exploitation et matériel utilisé (ordinateur, mobile ou tablette)
  • Pages visitées et requêtes
  • Heure et jour de connexion

Lorsque l’internaute visite le site internet d’ASTROLYA pour la première fois et que des cookies sont susceptibles d’être déposés sur son terminal (ordinateur, tablette, smartphone…), il est informé du dépôt de ces cookies via le bandeau informatif qui s’affiche sur la page.

L’internaute a la possibilité de modifier les paramètres relatifs au dépôt des cookies. Pour cela, il peut :

  • poursuivre la navigation sur le site et paramétrer ensuite le dépôt des Cookies sur son terminal.
  • cliquer sur l’onglet « Afficher les détails » pour obtenir plus d’informations.

Pour quelles raisons collectons-nous vos données ?

Les informations recueillies sur les formulaires de contact et de commandes sont enregistrées dans un fichier informatisé pour transmettre au client :

  • Nos conseils et articles de blog
  • Les actualités (commerciales ou non) relatives à l’entreprise
  • Les jeux-concours

Mais aussi :

  • Information, correspondance
  • Suivi de commande, de devis le cas échéant et facturation

14.3 Les données client ne sont ni échangées, ni vendues

Ces données sont conservées pendant 3 ans (pour le marketing), 10 ans (pour les données de facturation). Elles sont uniquement destinées à l’entreprise ASTROLYA et en cas de besoin (exécution et envoi des commandes). Jamais elles ne sont échangées ou vendues. Le client conserve le contrôle de ses données.

14.4 Droit d'opposition et de retrait

ASTROLYA s’engage à offrir à ses clients un droit d’opposition et de retrait quant à ses renseignements personnels.

Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte. Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour pouvoir exercer ces droits, le client peut :

  • se désinscrire de la newsletter en cliquant sur le lien prévu à cet effet en bas de page
  • contacter ASTROLYA via le formulaire de contact 
  • écrire à hello@astrolya.be 
  • écrire à ASTROLYA – 118 boulevard de la sauvenière - 4000 Liège

14.5 Droit d'accès

ASTROLYA s’engage à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.

Pour exercer ce droit, le client peut :

  • modifier ses coordonnées via l’onglet “Détails du compte” dans “Mon Compte”
  • contacter ASTROLYA via le formulaire de contact 
  • écrire à hello@astrolya.be 
  • écrire à ASTROLYA – 118 boulevard de la sauvenière – 4000 Liège

La sécurité des données clients, notre priorité

Les renseignements personnels que ASTROLYA collecte sont conservés dans un environnement sécurisé. Sur les ordinateurs de l’équipe, protégés par mots de passe, sur MailChimp, outil de gestion d’envoi de mails (pas forcément marketing),sur WooCommerce, outil de vente en ligne ou sur Acuityscheduling, autre outil de vente en ligne. Il s’agit d’applications tierces qui respectent également le RGPD, elles se doivent de répondre aux mêmes exigences sur la protection des données et seront tenues pour responsable en cas de problème.

14.6 En cas d'incident

ASTROLYA s’engage à maintenir un haut degré de confidentialité en utilisant toutes les ressources disponibles. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des données personnelles. C’est d’ailleurs pour cela qu’en cas de problème, ASTROLYA est tenue d’en informer ses clients.

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